サービスを地図化して成長を加速する設計術
タスク分解とフロー設計
タッチポイントの可視化
顧客 が 何 に 触れ、 何 を 感じ、 どの 情報 を 受け取る か を 具体 化 します。 メール、 チャット、 会議、 ポータル、 ドキュメント、 アラート など 接点 ごと の 目的、 担当、 タイミング、 SLA を 定め、 期待 を 先回り して 信頼 構築 を 促進 します。
スイムレーンと責任
役割 ごと に レーン を 分け、 入出力、 着手 条件、 完了 条件 を 定義 します。 プロジェクト マネージャー、 スペシャリスト、 品質 管理、 顧客 側 担当 など の 境界 と ハンドオフ ポイント を 明示 し、 ボール ドロップ と 待機 を 減らします。
ハンドオフ最適化
受け渡し の たび に 情報 欠落 と 停滞 が 生まれます。 必須 フィールド、 完了 定義、 チェックリスト、 期限、 例外 ルール、 エスカレーション、 通知 設定 を ひとまとめ に し、 フォーム と ワークフロー を 連携 させ、 速度 と 品質 を 同時 に 高めます。
パッケージ化と価格設計
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範囲と成果のマトリクス
原価と余白の設計
診断と適合度評価
理想 客像、 現状 課題、 予算、 体制、 データ 可用 性 を 早期 に 診断 し、 提供 との 適合 度 を 数値 化。 不適合 の 場合 は 代替 案 と 学習 リソース を 提示 し、 無理 な 受注 を 避け、 長期 的 な 信頼 を 守ります。
提案書の構造
成果 の 定義、 範囲、 手順、 前提、 タイムライン、 役割、 指標、 費用 を ひとつ の 物語 に まとめます。 Before After、 リスク と 対応、 変更 管理、 成功 条件 を 記載 し、 読み手 が 迷わず 期待 値 と 投資 判断 を 共有 できます。
初回30日プラン
受注 直後 の 30 日間 を 時系列 に 設計 します。 キックオフ、 アクセス 設定、 データ 収集、 ベースライン 計測、 初回 提供、 振り返り、 次回 計画 を 固定 し、 迷い と 待ち を なくし、 早期 成果 と 拡張 機会 を 作ります。
スケールと継続改善
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